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    沃客服務(wù)體系六大中心

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    實(shí)施上線服務(wù) Call Center服務(wù) 網(wǎng)上自助服務(wù) Onsite服務(wù) 老客戶健診服務(wù) CIO俱樂部

    實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化

    階段
    步驟
    項(xiàng)目啟動(dòng)
    藍(lán)圖規(guī)劃
    上線準(zhǔn)備
    正式上線
    項(xiàng)目總結(jié)


    階段
    項(xiàng)目
    • 項(xiàng)目?jī)?nèi)部交接
    • 實(shí)施計(jì)劃擬定
    • 實(shí)施小組確認(rèn)
    • 項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)
    • 系統(tǒng)安裝集成
    • 客戶業(yè)務(wù)調(diào)研
    • 確認(rèn)項(xiàng)目計(jì)劃
    • 數(shù)據(jù)規(guī)劃搜集
    • 業(yè)務(wù)流程確認(rèn)
    • 二開需求確認(rèn)
    • 系統(tǒng)環(huán)境配置
    • 基礎(chǔ)資料檢核
    • 高層應(yīng)用培訓(xùn)
    • 二開測(cè)試驗(yàn)收
    • 業(yè)務(wù)流程模擬
    • 上線環(huán)境確認(rèn)
    • 上線動(dòng)員大會(huì)
    • 上線疑難支持
    • 系統(tǒng)月結(jié)討論
    • 總結(jié)會(huì)議
    • 持續(xù)優(yōu)化

    階段
    輸出
    文件
    《交接會(huì)議備忘錄》
    《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表》
    《雙方實(shí)施組織圖》
    《啟動(dòng)大會(huì)PPT》
    《安裝環(huán)境確認(rèn)書》
    《調(diào)研報(bào)告》
    《數(shù)據(jù)搜集跟進(jìn)表》
    《需求確認(rèn)表》
    《流程確認(rèn)表》
    《二開需求確認(rèn)書》
    《基礎(chǔ)數(shù)據(jù)檢核狀況》
    《培訓(xùn)課程表》
    《培訓(xùn)簽到表》
    《二次開發(fā)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》
    《用戶操作手冊(cè)》
    《上線準(zhǔn)備評(píng)估報(bào)告》
    《上線檢查報(bào)告》
    《上線動(dòng)員會(huì)PPT》
    《問題跟進(jìn)表》
    《工作日?qǐng)?bào)》
    《會(huì)議紀(jì)要》
    《上線總結(jié)會(huì)》
    《結(jié)案報(bào)告》
    《結(jié)案內(nèi)部交接單》

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